Тесты для оценки персонала: Как принимать кадровые решения на основе данных, а не ощущений - Юрий Шатров

Начнем с HR-метрик, на которые может повлиять правильное применение качественных тестов, и далее перейдем к бизнес-метрикам и эффектам. Скажу сразу, что тесты не единственный способ воздействия на эти метрики. Есть также другие оценочные инструменты — интервью и упражнения. И HR-процессы — с помощью рекрутмента можно привлечь в организацию квалифицированных сотрудников; практики развития и обучения помогают нарастить их навыки и знания; эффективные процессы адаптации и удержания позволяют сохранять таланты в организации. Но тесты в числе этих инструментов и процессов позволяют влиять на HR-метрики и дают позитивный бизнес-эффект.

Влияние тестов на HR-метрики

В российском менеджменте есть формула эффективных HR-процессов, предложенная Павлом Безручко [22]:

В каждой из этих четырех составляющих можно выделить метрики — показатели, на которые HR-подразделение может влиять с помощью тестов. Совокупно все эти показатели ведут к результативности сотрудников.

Тесты могут отсеивать самых слабых кандидатов, чтобы рекрутеры далее не отсматривали их, или проверить впечатление рекрутеров. Все это позволяет повышать скорость найма. Elkjøp — крупнейшая в Северной Европе сеть розничных магазинов, продающих электронику, — сэкономила пять часов рекрутера на одного кандидата, внедрив тесты в процесс подбора. Офис Microsoft в Китае сократил среднее время найма кандидата с 30 дней до 25, внедрив тесты в один из этапов отбора. ADT, крупный американский поставщик решений для безопасности, после внедрения тестов сократил время рассмотрения кандидатов с 15 дней до 10.

Кроме того, тесты могут работать на задачу привлечения кандидатов — например, за счет интерактивного формата, геймифицированных элементов, полезного развивающего отчета. Jaguar Land Rover заменил обычную форму отклика кандидата (на сайте) на короткий и интерактивный тест — и увеличил количество кандидатов, которые оставляют свои контакты, на 17%.

Также тесты позволяют снижать текучесть сотрудников. С помощью тестов организация сможет отсеять кандидатов, не соответствующих ее ценностям, или ожидания которых не соответствуют условиям работы. Rogers Communications, третья по количеству абонентов телекоммуникационная компания в Канаде, с помощью тестов сократила текучесть на 8% в первые три месяца работы. Американский разработчик CRM-решений Signpost с помощью тестов сократил текучесть на 9% в службе технической поддержки. В целом 73% самых прибыльных в своей отрасли крупных организаций считает, что применение тестов позволяет снизить текучесть сотрудников (против 57% самых низкоприбыльных) [23].

Тесты помогают отсеивать людей, которые не соответствуют какой-то должности или ценностям организации, и таким образом влиять на результативность. Например, экспертно-аналитический центр Heartland с помощью более точного отбора увеличил среднее количество звонков своих сотрудников с 6,4 до 7,3. В целом организации, которые используют тесты в дополнение к другим инструментам оценки, на 11% чаще заявляют о том, что их сотрудники превосходят ожидания по результативности (56% против 45% в случае организаций, которые не используют тесты) [24]. С помощью тестов организация может давать обратную связь действующим сотрудникам и таким образом развивать их навыки и компетенции, что также повышает их результативность.

Наконец, тесты влияют и на метрики обучения. Более точная оценка кандидатов позволяет найти тех, кто с большей вероятностью окончит программу обучения и усвоит нужный материал. Исследования военной авиации США показали, что кандидаты, успешно прошедшие тесты на уровень интеллекта, завершают летную программу в два-три раза чаще [25].

Цифры — 5 часов, 5 дней экономии, 8 процентов текучести — могут показаться низкими. Но у крупных компаний в среднем более-менее выстроены процессы, из-за чего тесты оказывают на них небольшое влияние. Тем не менее даже снижение текучести на 5% способно сэкономить крупному банку сотни миллионов рублей в год.

Иногда вы можете услышать со стороны провайдеров, что внедрение тестов дало громадные эффекты — снизило текучесть в четыре раза или повысило результативность на 71%. Такие заявления либо не учитывают, что кроме тестов были какие-то еще изменения (например, изменили процесс адаптации), либо иллюстрируют эффект низкой базы, когда оценка без тестов была откровенно неточной или предвзятой. Либо являются ложью.

Бизнес-эффект от применения тестов

Финансовая успешность компании примерно на 26% зависит от ее внутренних факторов — сотрудников, их уровня мотивации и квалификации, а также организационных процессов [26]. (Остальные три четверти влияния — это фактор случайности и макрофакторы, такие как политическая ситуация и влияние регуляторов.)

Как следствие, эффективная оценка персонала с помощью тестов способна повлиять и на финансовую успешность компании, то есть дать бизнес-эффект. Формулу Павла Безручко можно продолжить, связав HR-метрики с основными бизнес-эффектами — прибылью и репутацией. И если прибыль важна только для коммерческих организаций, то репутационный капитал — и для коммерческих, и для государственных структур.

Самые прибыльные в своей отрасли организации на 31% чаще используют тесты в процессе найма (85% против 54% наименее прибыльных организаций) [27]. Есть и научные данные: тщательность отбора, которая обеспечивается в том числе тестами, коррелирует с бизнес-результатами компаний на уровне 0,14; а использование научно обоснованных практик оценки — на уровне 0,2 [28].

Особенно хорошо бизнес-эффект от тестов прослеживается в должностях, связанных с продажами. Harveys — одна из крупнейших британских сетей, продающих мебель, — увеличила продажи на 14%, внедрив тесты в процесс отбора продавцов. Другая мебельная сеть — американская Havertys — с помощью тестов стала точнее отбирать кандидатов в продавцы: нанятые сотрудники с более сильным соответствием профилю роли продавали в среднем на 32% больше в час.

Тесты сокращают трудозатраты на первичный отсев кандидатов, а значит, сокращают расходы на работу рекрутеров. Аэропорт Шереметьево внедрил в массовый наём специальные тесты — опросники благонадежности. До дорогостоящего этапа полиграфа стало доходить меньше кандидатов — неблагонадежных раньше и дешевле отсеивал опросник. Совокупные затраты на их наём снизились в два раза. Авиакомпания EasyJet снизила ежегодные затраты на подбор пилотов на 130 тыс. долларов за счет тестов.

Также тесты могут давать значимый бизнес-эффект в задачах, которые связаны с высокими рисками. Danone внедрил тесты в процесс подбора рабочих, и в течение двух лет количество производственных травм снизилось на 32%, что также снизило аварийные издержки на 51% [5].

Все это подводит нас к разговору о ROI (англ. return on investment) — возврате инвестиций в результате применения тестов. Формула проста: доходы от оценки за вычетом расходов на нее, поделенные на эти же расходы.

Расходы на тесты — это все затраты на оценку: покупка лицензий (а если тест делается своими силами — то его разработка), настройка платформы, организация