Настольная книга эксплуататора. Всё, что вы хотели знать о повседневной жизни датацентров, но боялись спросить - Алексей Жумыкин

Если провести повторную пусконаладку возможности нет, по мере взросления датацентра следует усилять внимание к работе всех компонентов систем: изучать причины странных шумов, внимательно рассматривать целостность корпусов, контролировать появление даже мелких протечек, точек ржавчины, потемнения изоляции кабелей и т. п. Следует помнить, что плановая остановка датацентра для ремонта, конечно, болезненна и неприятна, но принесет гораздо меньше потерь, чем остановка по аварии с последующей лихорадочной заменой.

Выше мы обсудили место команды эксплуатации среди других отделов компании, постарались обрисовать границы между зонами компетенций этих отделов и упомянули, что там стоит поставить «пограничников» – контактных лиц, к которым будут обращаться коллеги из других подразделений и внешние люди.

Для того чтобы эта информация была доступна всем заинтересованным лицам, таблицу контактов можно оформить на внутреннем ресурсе компании (если таковой есть) или положить на FTP-сервер[20] отдела и при необходимости отправлять коллегам ссылку на эту матрицу. Приведу простейший пример такой матрицы:

Разумеется, администратор площадки должен постоянно следить за актуальностью этой информации и обновлять ее по мере необходимости.

Определение состава

Разобравшись с теми, кто стоит по периметру нашей службы, давайте разберемся, кто должен быть внутри. Для этого нужно четко понимать те задачи, которые нам предстоит решать, а что еще важнее, как именно их нужно решать. Ведь именно от этого «как» и будет зависеть состав отдела. Попробуем перечислить роли внутри одного, довольно большого, датацентра, являющегося отдельным юридическим лицом.

1. Административная команда возглавляется генеральным директором. Его главная задача – обеспечивать деятельность юридического лица, организуя процессы в соответствии с законодательством. Генеральный директор часто является публичным лицом, выступая от имени компании на встречах с представителями администрации.

2. Специалист по охране труда и экологии. Является правой рукой генерального директора, так как бóльшую часть вопросов по ежедневной деятельности юридического лица делят между собой налоговая бухгалтерия и как раз отдел по ОТ.

3. Специалист по пожарной безопасности. На небольших объектах он либо нанят через подрядчика, либо может быть приходящим сотрудником. Это специалист, обладающий компетенцией по разработке, техническому обслуживанию и эксплуатации систем ПБ. Не нужно его путать с ответственным за пожарную безопасность – лицом, отвечающим за исправное состояние средств пожаротушения и проведение инструктажей, хотя эти две роли могут и совмещаться.

4. Администратор датацентра. Под этой должностью я понимаю не столько секретаршу, отвечающую на звонки, приносящую кофе и вызывающую такси (хотя и эти задачи тоже достаются администратору), сколько хозяйку дома, основная задача которой – сделать так, чтобы всем сотрудникам и посетителям датацентра было удобно и комфортно работать. В небольшом датацентре на плечи администратора ложатся также и задачи по помощи делопроизводителям, бухгалтерии, отделу кадров. Если таких задач становится очень много, конечно администратору нужно нанимать кого-то в помощь.

5. Facility Manager. Еще один специалист, который может быть в команде генерального директора, хотя также может работать и вместе с техническим директором. Удачный перевод этой должности на русский язык мне подобрать не удалось, но вкратце это тот, кто следит за состоянием зданий, помещений, дворовой территории и т. п.

6. Технический директор. Отвечает за деятельность площадки как датацентра, то есть совокупности инженерного оборудования. Координирует планы работ всех групп, организует работу сменных инженеров, координирует бюджетирование.

7. Сменные инженеры. Часто самая массовая группа сотрудников в датацентре, постоянно находящаяся на площадке и готовая в любой момент организовать восстановительные работы в случае инцидента. В свободное от устранения аварий время занимается обходами, проведением планового технического обслуживания, тренировками и самообразованием.

8. Специалист по работе с документацией. Самый главный по поддержанию работы CMMS, системы хранения документации, а также собирающий разнообразные отчеты по работе датацентра.

9. Группа технического обслуживания систем электроснабжения. Количество и состав группы полностью зависят от разнообразия видов оборудования на площадке. Например, эта группа должна обеспечивать техническое обслуживание и ремонт ИБП, дизельных генераторов, распределительных щитов.

10. Группа технического обслуживания механических систем. Если обслуживание не передано сторонним организациям, то состав группы, как и у коллег в электроснабжении, зависит от того, какое оборудование применяется. Здесь могут быть специалисты по вентиляции, кондиционированию, сжатому воздуху, системам управления, водопроводчики и т. д.

11. Группа технического обслуживания газового хозяйства. Применение газа непосредственно для целей снабжения серверов энергоресурсами развито не очень широко. Например, электричество может вырабатываться газопоршневыми установками, а холод – абсорбционными машинами. Однако газ может использоваться и просто для бытовых целей на площадке. Количество и сложность оборудования определяют необходимость собственной команды.

12. Технический директор по IT. Обеспечивает руководство всеми IT-специалистами на площадке, составляет планы, управляет мощностями и т. п.

13. Команда поддержки IT первой линии. По численности почти не уступает дежурным и занимается решением рутинных, хорошо документированных задач, таких как замена вышедших из строя дисков, модулей памяти, коммутациями, перезагрузкой серверов и т. п. В некоторых коммерческих датацентрах эта услуга продается под названием remote hands.

14. Команда поддержки IT второй линии. Занимается более сложными проблемами с серверами. По уровню компетенции аналогична группам ТО. Специалисты могут как обеспечивать квалифицированное общение с производителями оборудования, так и выполнять какие-то работы самостоятельно.

15. Команда внедрения оборудования IT. Их основная задача – качественно смонтировать и подключить новое оборудование либо внести изменения в существующую инсталляцию. Часто не выделяется в отдельную группу, а набирается из других, свободных на данный момент специалистов для каждого отдельного случая.

16. Специалисты систем мониторинга и автоматизации. В современном датацентре инженерное оборудование работает достаточно надежно, по сравнению с ним системы контроля и управления отказывают гораздо чаще. Чтобы налаживать эти системы, а также постоянно оптимизировать набор наблюдаемых данных, многие компании нанимают отдельных специалистов. Также иногда роль таких специалистов достается наиболее талантливым дежурным.

17. Специалист службы безопасности. Принимая во внимание, что собственно охрана осуществляется сотрудниками внешнего ЧОП, этот специалист совместно с другими руководителями датацентра определяет политику безопасности, внедряет ее в работу и постоянно следит за ее выполнением.

18. Специалист службы обеспечения. Необходимость такого специалиста вызвана тем, что в ежедневной работе датацентра существует большое количество процессов по бюджетированию, закупке, сопровождению документов, постановке приобретенного на учет, подтверждению завершения поставки и т. д. Рядовым инженерам датацентра порой непросто в этом разобраться. Поэтому всегда существует масса непонятных вопросов, ошибочно заведенных данных, потерявшихся документов. Для решения таких и похожих трудных задач в рамках датацентра и понадобится этот специалист. Как правило, компании на нем экономят и перекладывают все задачи целиком на инициаторов, получая в результате недовольных сотрудников и массу ошибок в процессах.

19. Специалисты склада. Один или несколько человек, обеспечивающие процессы приемки оборудования и прочих приобретений, постановки их на учет, хранение и выдачу.

Этот список тех, кто должен работать в датацентре, может быть и не исчерпывающий, но очень близкий к полному. Если вам очень хочется сэкономить и не нанимать такое количество людей, то нужно все равно понимать, что задачи не исчезнут, просто кому-то придется их совмещать с другой работой.

Сменность и контроль

Не самым простым вопросом в организации деятельности команды эксплуатации является график сменной работы. При его рассмотрении нужно внимательно учитывать интересы как работодателя, так и работника. Какой режим работы лучше использовать? Сутки через трое (или четверо) или более сложный график сменами по 12 часов?

С ростом датацентров и с изменением образа жизни в последние годы работодатель все меньше склонен платить за простое нахождение дежурных на объекте. Их работа все чаще подразумевает активную деятельность с начала и до конца смены, что меняет требования как к компетенциям дежурного, так и к его отношению к рабочему времени.

С точки зрения