Настоящий CTO: думай как технический директор - Алан Уильямсон

• Вы выпускаете новый релиз своего программного продукта. Если вы выпускаете обновление внутренней системы или сервиса для клиентов, разошлите информацию о релизе, используя термины, понятные компании, и не употребляйте сленг. Представьте тезисы, которые другим будет легко донести до клиентов.

• Что-то пошло не так – подобные ситуации нельзя игнорировать. Если что-то сломалось, неважно, по чьей вине, возьмите на себя информирование о ситуации, применив стратегию PIP. Люди начнут доверять вам и уважать вашу открытость и честность, а также им будет проще отвечать на вопросы со стороны.

• В новостях опубликовали что-то, связанное с технологиями. Тут есть нюансы. Если вышла громкая новость, скажем, о проблеме безопасности или о новой хайповой технологии, скорее всего, большинство людей не разбираются в вопросе на том же уровне, что и вы. Таким образом, если новость имеет отношение к вашей работе, найдите время, чтобы подготовить понятное объяснение, и сделайте рассылку.

Еще один возможный вариант – пригласите всех желающих к вам в отдел на посиделки в обеденный перерыв (когда все приносят с собой еду и собираются вместе) и обсудите технологические новинки. Вы никогда не знаете, кто может откликнуться на приглашение – возможно, ваш будущий сотрудник.

Что бы вы ни выбрали, старайтесь обходиться без модных словечек и технического жаргона. Если ваш отдел большой, попросите одного из членов команды сделать рассылку, особенно если это его зона ответственности. Так другие сотрудники тоже будут услышаны и вы покажете, что у вас целая команда высококвалифицированных специалистов.

Налаживайте коммуникацию и за пределами компании. Смотрите шире, поскольку, обращаясь к нетехнической аудитории, вы усовершенствуете навыки коммуникации. Это поможет продвинуть как ваш личный бренд, так и бренд вашей компании, а также познакомиться с новыми людьми и привлечь новые таланты в команду.

Выступления в локальных сообществах пользователей – прекрасный способ познакомиться с местным сообществом и узнать, кто есть кто. У одного из наших клиентов сотрудники плохо разбирались в SQL Server. Они отправили несколько человек на локальную встречу пользователей SQL Server. Мы посидели, послушали спикеров и познакомились с другими участниками и местными компаниями, которые в конечном итоге помогли нам. Мы смогли посмотреть на них и только после этого подумали о том, чтобы привлечь их к сотрудничеству. То же самое может работать и в обратном направлении.

Сколько раз вы находили в интернете решение конкретной проблемы, потому что кто-то рассказал о нем на Stack Overflow или другом ресурсе? А теперь спросите себя, отплатили ли вы за это? Внесли ли вы свой вклад в коллективный разум, чтобы другие могли учиться на вашем опыте? Скорее всего, большинство из тех, кто читает эти строки, взяли больше, чем вложили. Но вы не находитесь в изоляции.

Начните давать советы на Stack Overflow или заведите блог компании, чтобы делиться своими знаниями и открытиями, особенно если они касаются ПО с открытым исходным кодом. Проверьте, что вы не публикуете ничего конфиденциального. Тема ПО с открытым исходным кодом рассматривается далее в книге, пока же имейте в виду, что это еще одна дополнительная возможность, которой можно воспользоваться в своих интересах.

Наладить внешние связи легко, и, хотя сначала они могут показаться пустой тратой времени, никогда не знаешь, чем они обернутся в будущем – возможно, привлекут новых поставщиков и подрядчиков или нового сотрудника. Если ничего не делать, то ничего и не будет. Как говорится в старой шутке: «Господи, почему я никогда не выигрываю в лотерею?» – «Так помоги мне и хотя бы купи лотерейный билет!»

В какой-то момент вы столкнетесь с политикой как внутри своего отдела (над которым вы имеете больше контроля), так и на уровне компании. Скорее всего, вам много раз говорили, что компания – это одна большая команда и в ней нет политики, а затем выяснялось, что в действительности это неэффективное сборище людей с кучей внутренних проблем – просто это не называют «политикой».

В этом разделе рассматриваются некоторые часто встречающиеся сценарии, а также методы, которые помогут вам справиться со сложной ситуацией. Этот обзор далеко не исчерпывающий, и мы рекомендуем прочесть дополнительную литературу по психологии команд.

Рабочую политику можно определить как отсутствие данных, которые заменяются эмоциями. Мы работаем с целью сделать жизнь наших клиентов и сотрудников лучше, обеспечивая их благополучие. Кажется, если все будут грести в одном направлении, времени для конфликтов или эмоций не останется. Но мы всего лишь люди, управляемые эмоциями, и мы иногда забываем, что лучший способ обеспечить собственное благополучие, как и благополучие других – это поладить с ближними. Разберем некоторые часто встречающиеся типы эмоций или политики.

Вотчина

Вотчина – распространенная форма поведения в племени, часто встречающаяся в крупных организациях. Понятие «вотчины» было введено в начале 1800-х годов и обозначает установление контроля одного человека над определенной территорией. В бизнесе это может выражаться в том, что один или несколько человек в команде в первую очередь преследуют свои собственные цели, ставя интересы других в подобных полусвободных союзах на второй план. Это похоже на подпольный клуб для избранных, в котором действуют неписаные правила и существование которого трудно доказать, но можно почувствовать.

Подобное поведение вредит компании в любой форме, каким бы невинным оно ни казалось. Даже если это просто хорошие друзья, присматривающие друг за другом, другие поймут, что за этим кроется нечто большее, и начнут делать выводы.

Буллинг

Трудно поверить, что проблема буллинга все еще актуальна среди взрослых профессионалов, но она чаще есть, чем ее нет, и она может проявляться во многих формах. Важно отметить, что это не то же самое, что настойчивость. Буллер часто демонстрирует непоследовательное поведение, запугивает, ведет себя иррационально и бывает груб.

ПАССИВНАЯ АГРЕССИЯ

Эта форма агрессии проявляется, когда люди не высказываются напрямую о проблеме. Вместо этого они демонстрируют деструктивное поведение, например тянут резину, ни с чем не соглашаются или сопротивляются решению проблемы.

Примером такого поведения может быть следующее: кто-то, кто не согласен